武汉市市场监督管理局

中国移动分公司家庭宽带及相关服务产品入网协议

为明确甲乙方双方的权利和义务，根据平等、自愿、协商一致的原则，为维护甲、乙合法权益，双方就甲方自愿使用乙方提供的家庭宽带及相关服务产品事宜，达成如下协议：

一、乙方向甲方提供家庭宽带及相关服务产品，并向甲方收取相关费用。乙方将通过营业网点、门户网站、10086热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。

二、甲方的权利和义务

1.甲方自愿接入乙方的家庭宽带及相关服务产品业务。

2.甲方办理入网手续时需提供本人的真实有效的身份证件，并与乙方签订本协议。因甲方提供资料不实造成的相关后果，由甲方承担。

3.甲方须根据本人所订制的家庭产品套餐按时向乙方支付使用家庭宽带及相关服务产品的相关费用，如甲方未及时支付该费用导致欠费停机，乙方有权中止合同，暂停甲方使用家庭宽带及相关服务产品。因甲方欠费造成暂停家庭宽带及相关服务产品超过90日并仍未申请恢复使用的，乙方有权停止宽带及相关服务产品，注销甲方家庭及相关服务产品业务，并按本合同第五条第1款规定办理。

4.甲方应妥善保管办理本协议项下家庭宽带及相关服务产品业务的用户名及各类密码，甲方自行承担因其保管不善造成的后果。甲方有义务完好退还使用的家庭产品设备，否则将按价赔偿，乙方保留依法催缴的权利。

5．甲方可通过拨打乙方的客户维护热线10086免费咨询业务、服务、资费等方面的信息。

6．甲方在使用本业务时有义务遵守乙方有关业务规定，同时必须遵守国家相关法律法规。

三、乙方的权利和义务

1．乙方在甲方签订本协议，办理相关开户手续并付清相关费用后次日起2个工作日内（不含节假日）与甲方联系具体安装时间，并保证该网络端口的正常运作, 如因甲方原因无法按期安装或应甲方要求延期安装的除外。如果乙方在甲方安装宽带及相关服务产品的指定地点无宽带及服务产品的覆盖，双方同意解除合同，乙方同意退还相关费用，但不承担违约责任。

2．有如下情形之一的，乙方有权终止本合同立即停止向甲方提供本协议规定的部分或全部服务：

甲方提供的资料与实际不符；甲方在使用本业务时有违反国家相关法律规定的行为或有危害乙方网络安全和合法权益的行为；甲方未在乙方规定的时间内支付相关的服务费用；甲方搬迁至乙方暂时无法提供服务的地区；甲方办理的家庭产品业务非个人使用，而为用于经营性项目、企业上网及其他商业用途。

四、费用及结算

1．乙方按照双方约定的资费标准向甲方收取家庭宽带及相关服务产品接入费（若有）和网络使用费等，国家另有法律法规、政策规定的除外，并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利。

2．甲方在办理宽带及相关服务产品后，宽带调试开通的当天立即生效，其有效期按日计算，计费周期以办理资费标准为准。预付费为实时扣费，双方另有约定的项目除外。

3．如甲方产品协议到期，或逾期不支付有关费用产生欠费的，乙方有权自协议到期及产生欠费之日起暂停提供宽带业务接入服务及相关产品。同时乙方有权要求甲方补交费用，并按照甲方所欠费用每日加收千分之三的滞纳金。甲方续费后，乙方应在48小时内为甲方恢复开通家庭宽带及相关产品服务。到期或欠费满90日且甲方仍未续费的，乙方有权终止提供家庭有线宽带及相关服务产品，并解除协议。

4．乙方向甲方收取的网络使用费不包含网络上任何收费服务项目的费用。

5．乙方对计费原始数据保留期限为6个月(系统产生用户通信费用当月起后6个月，不含当月)。若甲方对乙方收取的费用存有异议，应在异议费用发生后6个月内（不含当月）向乙方提出。乙方对甲方在异议费用发生后6个月内提出异议的费用数据，应保存至异议解决为止。

五、业务变更条款

当家庭宽带及相关服务产品协议到期或不再使用时，甲方需携带有效证件来营业厅办理拆机或停机手续，以免产生不必要的费用纠纷。

1．销户。甲方销户时，应支付拆机费100元，且须交清申请之日前所有应交的费用及违约金，同时应返还乙方已给予的其他优惠；甲方销户后，乙方退还甲方预存账户余额，且销户后一次性费用（装、移、调测、拆机费）不退。

2．移机。宽带账户名称不变，安装地址变更称为移机；甲方办理移机时应携带有效证件及服务密码提前向乙方提出申请；甲方申请移机的地址需在乙方网络覆盖范围之内方可为其办理；乙方承诺在甲方办理相关手续后2个工作日（不含办理相关手续当日）与甲方确认上门安装时间，确认安装时间后7个工作日（不含确认当日）内为甲方安装开通。每次移机收取50元移机费。甲方申请移机的账户不能欠费，且移机期间甲方宽带使用费仍正常收取。

六、隐私和通信权益保护

1．甲方依法使用本协议项下服务的通信自由和通信秘密受法律保护，乙方对甲方的客户资料和通信信息负有保密义务。但根据法律、行政法规规定，司法、行政机关依法要求乙方提供协助和配合，乙方应给予协助和配合的，不构成违反保密义务。

2．甲方个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别甲方身份或者反映甲方活动情况的各种信息。乙方收集、使用甲方个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。

3．甲方理解并同意，以提供本协议项下的服务为目的，乙方及其关联公司可以通过业务受理系统登记、纸质文档,通过网络接收、读取并记录等方式，收集、使用甲方提供的和甲方使用乙方服务过程中形成的个人信息。乙方有权依法对包含甲方在内的整体用户数据进行分析并加以利用。未经甲方同意，乙方不向除其关联公司外的第三方提供甲方个人信息。甲方可以通过营业厅或乙方指定的其他渠道，对其个人信息进行查询、更正。

4．乙方应严格按照《网络安全法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）等法律法规的相关要求，对其在提供服务过程中收集、使用的甲方用户个人信息履行保护义务。

5．乙方因工程施工、网络建设等原因，影响或可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知甲方并尽可能降低不利影响。因该原因中断电信服务的，乙方应按收费标准折算减免甲方在电信服务中断期间的相关费用。

七、其他事项

1．个人客户办理10Mbps至50Mbps宽带的上行带宽为10Mbps，下行带宽为申请办理的带宽；个人客户办理100Mbps或200Mbps及以上宽带的上行带宽为30Mbps，下行带宽为申请办理的带宽。

2．乙方为甲方提供家庭有线宽带服务的宽带接入实现方式有：光纤到楼（FTTB）、光纤到户（FTTH）,具体以装机地址的有线网络实际情况为准。

3．甲方在电信网络中传输的信息有明显违反法律法规内容的，乙方有权采取立即停止传输，保存有关记录等措施。

4．每位用户仅提供一个对应的宽带登录账号，甲方如需同时使用多台终端设备登录互联网需向乙方另行申请；乙方为甲方开通时仅接通一个接入点，不免费提供甲方室内多点的布线及调试。

4.1安装过程中如需要穿墙打洞、布放明线的，甲方予以认可并承诺协调物业。非因乙方原因无法穿墙打洞、布放明线从而导致无法接入宽带的，乙方向甲方退还所有预收款项，双方互不承担违约及赔偿责任，同时本协议终止。

4.2安装过程中如因管道堵塞导致无法放线入户的，乙方向甲方退还所有预收款项，甲乙双方互不承担违约及赔偿责任，同时本协议终止。

5．甲方通过免费租用方式获得的家庭产品设备使用权：

5.1免费租用方式提供的家庭设备包括光猫/智能网关、机顶盒。

5.2甲方销户前则应退还全套家庭产品设备及配件。

5.3销户前无法退还所办理宽带终端设备及相关配件的，按照光猫/智能网关60元/部、机顶盒90元/部、蓝牙遥控器30元/部赔偿违约金。

5.4 对甲方未退还的家庭产品设备，乙方保留追偿权利。

6. 家庭产品设备在使用过程中非人为损坏的故障，由乙方维护人员上门进行免费维修。明显属于人为损坏的故障（进液或明显外观损坏等导致），应由甲方按照本条第7项进行有偿更换。甲方缴纳更换费用后，乙方应提供新家庭产品设备给甲方使用，新提供的家庭产品设备在甲方销户时仍应予以退还。

7．光猫/智能网关、机顶盒统一有偿更换标准：200元/套。

8．甲方办理新装宽带后，由乙方安排安装人员上门安装。甲方在乙方的安装工单上签字确认家庭产品设备的机身码。

9．除法律另有规定外，因不可抗力，如地震、洪水、战争或国家政策调整等因素及造成的损失，乙方部分或者全部免除责任。

10．在使用过程中如果是由甲方电脑本身系统使用所产生的问题（如：电脑感染病毒、系统故障、所安装的相应软件丢失、软件使用不当等）、电脑硬件问题（如：电脑显卡、显示器、硬盘、CPU、主板、内存、光驱等）造成甲方不能正常使用乙方网络及其他增值服务，乙方不承担上述原因导致的相关责任。

11．同在使用过程中如果是由于乙方合作方面的原因需要对网络、服务等进行调整的，乙方需提前通知甲方，甲方联系信息变更应及时书面告知乙方，如由于甲方联系信息错误导致无法及时通知的，乙方不承担相关责任。

12．甲方不得将申请的家庭宽带及相关服务产品服务用于经营性项目、企业上网及其他商业用途。一经发现用作前述等其他经营性项目的，自入网之日起，按经营性用户收费标准补收网络使用费，并且乙方保留其他一切合法权利；用于企业上网的，自入网之日起，按企业用户收费标准补收网络使用费，并且乙方保留其他一切合法权利；用于商业用途的，自入网之日起，按商业用户收费标准补收网络使用费，并且乙方保留其他一切合法权利。

13．甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方对甲方的资料和通信信息负有保密义务，如因乙方责任导致泄密的，乙方须承担相应法律责任。但根据法律法规规定，司法、行政机关依法要求乙方提供协助和配合，乙方给予协助和配合时，不构成违反保密义务。

14．本协议未尽事宜由双方友好协商解决或签订补充协议予以明确。本协议履行过程中，如因政策原因或市场环境变化等因素需要对本协议内容进行调整，双方应友好协商解决。如因不能预见并且发生的后果不能克服、不可避免的不可抗力因素造成协议无法继续履行，双方均有权解除协议，互不承担违约责任。

15．因本协议在履行的过程中发生的纠纷，双方协商解决。协商不成的，双方约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。

16．本协议自双方签字或授权代表签字或加盖单位公章/合同专用章之日起生效，自甲方申请销户之日、或甲方套餐到期、或欠费停机90日起，本协议终止。

17．本协议双方一式二份，具有同等的法律效力。

【提示：甲方或其受托人已详细阅读本协议的全部条款，甲方或其受托人在签署本协议后即视为完全理解本合同的文义并同意接受本协议的全部条款。】

甲方：见正面客户签章乙方：（盖章）中国移动通信集团湖北有限公司**分公司