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手机七天内出现质量问题 商家理应依法退货

2019年11月19日      打印    

   外地消费者年先生反映通过电视购物在武汉市东西湖区辛安渡“某商户”购买某品牌手机,消费金额499元8月19日收到货即无法开机,联系商家退款遭到拒绝,消费者遂求助于武汉市场监督管理局12315消费者维权热线。 
    东西湖区局12315消费维权部门及时转办新沟市场所,该所工作人员接到投诉后,立即开展调查调解工作,要求商家落实“三包”规定,依法退还消费者499元,消费者年先生现已收到商户退款,对武汉市市场监督管理部门的处理结果表示非常满意。

武汉市市场监督管理部门提示消费者:

依据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。因此消费者因产品“三包”问题与商家发生纠纷,可依法要求商家退货、换货或修理。如商家拒绝承担相应责任,可搜集凭证及时拨打相关部门投诉电话,维护消费者自身合法权益不受侵害。